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美的售后,雾霾中的一缕阳光

时间:2017/4/17 17:46:39 点击:

2016年12月20日,石家庄雾霾的最重的一天,河北捷茂电器维修服务有限公司信息员梁女士正在进行自己工作,忽然看到系统里有条紧急的冰箱派单,梁女士赶紧和用户联系。报修的是常女士,原来,常女士昨天购买了一台凡帝罗冰箱打算给儿子结婚用,结果下午送到家后,常女士自己打开了包装箱,发现门体变形了,常女士可着急了,后天儿子就要结婚了,明天客人就都来了,冰箱是在餐厅放置,这样太影响美观了,希望网点能给她赶快更换一台。了解王女士的情况后,河北捷茂电器维修服务有限公司信息员梁女士,赶紧安排张师傅先赶到用户家为用户解决问题。

张师傅赶到用户家后,果然冰箱门体变形,常女士坚持更换,且常女士再次重申希望今天能更换到位。张师傅一听这话立即将情况电话通知维修部,并抓紧时间拍照将相关信息传回维修部,方便信息员出鉴定,当时已经下午16点多了。再晚点仓库下班就无法提货。另一方维修部内梁女士已经在迅速的出鉴定,并联系商场。出好鉴定后,以免耽误时间。梁女士安排另一位李师傅赶紧将鉴定送到用户家,并且与张师傅一起换机。          

不一会李师傅赶到常女士家里,两人合力将冰箱抬下楼并放到车上,就赶紧带着相关手续先到库里提机器。因仓库在郊区,路不是很好走,且雾霾又重,可见度不足5米,张师傅打着双闪开的很小心翼翼,终于到了仓库,两位师傅提出新机器后装上车就往常女士家赶。

眼看时间一点一点过去,在家等待的常女士心里很着急,一直在窗口等着,不住的向外看,看看师傅们回来没,过了大约20分钟,在窗口向外看的常女士看到师傅们的车已经开过来了,就赶紧下楼。两位师傅合力将冰箱搬上楼,拆箱检验,并将冰箱搬到指定位置上。放置好后,张师傅开始收拾地上的泡沫等杂物,一旁的李师傅则为常女士讲解冰箱使用方法。从报修到换机,只用了2个小时的时间。看着两位师傅,常女士很感动,因为她也知道天气的情况,想到雾霾那么重,自己还一直在催促师傅,常女士不住的跟师傅道歉。张师傅赶忙对常女士说,这都是应该做的,并且祝常女士的儿子新婚快乐,万事如意!

听到这话。常女士都不知道说什么好了,送别两位师傅的时候,常女士说。虽然严重的雾霾使人的心情沉闷,但是师傅们的服务就像一缕阳光透过雾霾照的人心里暖洋洋的,并表示这是她遇到最好的售后服务! 

 来源:网络
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